Începând cu 25 octombrie 2025, vor intra în vigoare noi prevederi menite să consolideze protecția consumatorilor de servicii financiare și să crească responsabilitatea furnizorilor. Aceste reglementări marchează un prim pas important în modernizarea cadrului național și în alinierea la standardele europene de transparență și corectitudine.

1) Extinderea protecției și transparenței – Societățile de asigurări vor fi obligate să ofere informații clare și complete despre produsele propuse, inclusiv detalii precontractuale înainte de semnarea contractului. Instituțiile bancare vor trebui să asigure o comunicare mai transparentă, în special pentru contractele de credit încheiate online. Contractele de credit vor include prevederi suplimentare pentru protejarea intereselor financiare ale consumatorilor, iar entitățile care oferă credite cu rată flotantă vor fi obligate să explice clar condițiile de modificare a dobânzii.

2) Consolidarea competențelor CNPF și supravegherea pieței – CNPF își extinde competențele asupra asociațiilor de economii și împrumut, precum și asupra companiilor de colectare a datoriilor aferente creditelor de consum, asigurând o supraveghere mai eficientă și echitabilă. Colectarea datoriilor va fi monitorizată pentru a preveni aplicarea comisioanelor sau a costurilor care depășesc limita legală. CNPF va supraveghea și activitatea intermediarilor financiari (asistenți în brokeraj, intermediari de credite) pentru a combate practicile comerciale incorecte.

3) Protecția debitorilor/fidejusorilor – Fidejusorii vor beneficia de protecții similare cu cele ale debitorilor, conform Legii nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori. Creditorii vor fi obligați să adopte politici interne de restructurare rezonabilă a datoriilor pentru persoanele ajunse în dificultate financiară.

4) Reguli noi în asigurări: claritate, evaluare a nevoilor și proceduri simplificate – Perioada de trei ani pentru utilizarea pieselor originale noi la reparația vehiculelor asigurate va începe să curgă din momentul primei înmatriculări. Furnizorii de asigurări vor evalua necesitățile fiecărui consumator înainte de încheierea contractului; înainte de semnare, consumatorii vor primi documentul de informare privind produsul de asigurare. Este introdusă posibilitatea completării electronice a formularului de constatare amiabilă.

5) Procedură clară pentru reclamații și instrumente de control – Furnizorii vor răspunde reclamațiilor în cel mult 15 zile lucrătoare; în caz de nemulțumire, consumatorii se pot adresa CNPF sau instanței. CNPF va putea efectua „cumpărături de control” pentru a verifica respectarea drepturilor consumatorilor în practică.

Noile reglementări asigură o informare mai clară a clienților privind condițiile și caracteristicile serviciilor financiare oferite, sporesc claritatea obligațiilor furnizorilor și permit un control mai riguros asupra activităților din domeniul financiar, contribuind la un mediu concurențial favorabil și la creșterea calității serviciilor.

Legea a fost elaborată în contextul în care, din 1 iulie 2023, Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) exercită atribuțiile de reglementare și supraveghere în domeniul protecției consumatorilor de servicii financiare, având ca obiectiv crearea unui sistem financiar echitabil și orientat spre consumator.

Sursă: https://www.cnpf.md/ro