CNPF a prezentat o sinteză a principalelor activități realizate în 2025 pentru eliminarea practicilor comerciale incorecte, restituirea plăților către cetățeni și promovarea unor reforme legislative care plasează consumatorul în centrul politicilor de supraveghere și protecție financiară.

Astfel, pe parcursul anului 2025 au fost desfășurate 5 controale tematice la entitățile supravegheate. În rezultat, CNPF a dispus restituirea unor plăți către consumatori, după ce a constatat depășiri ale plafoanelor legale de cost (dobânzi și comisioane):

– Creditare nebancară – restituirea tuturor plăților (cu excepția sumei inițiale) pentru 3 190 de contracte de credit la trei organizații de creditare nebancară în sumă de aproximativ 195 milioane de lei.

– Asigurări – obligarea unei societăți de asigurări să reexamineze 2 752 de dosare de daună soluționate în 2024, pentru a corecta refuzurile nejustificate aferente polițelor de asigurare medicală pentru călătorii în străinătate.

– Piața valutară – verificarea a 48 de unități de schimb valutar, fiind aplicate sancțiuni în cazul a 7 entități pentru nereguli privind modul de afișare a cursurilor de schimb, care pot induce în eroare consumatorii.

Totodată, pe parcursul anului 2025 au fost recepționate 914 reclamații din partea consumatorilor de servicii financiare, care au vizat următoarele sectoare:

– Credite și depozite – 630 de reclamații privind clauze contractuale abuzive, lipsa transparenței și modul de calcul al dobânzilor. În urma examinării, s-au constatat abateri de la Legea nr. 202/2013, fiind aplicate 5 amenzi contravenționale, emise 25 de decizii corective și restituite sau casate creanțe de circa 3,35 milioane de lei. Aa

– Asigurări – 163 de reclamații privind cuantumul despăgubirilor de asigurare, procedura de evaluare a pagubelor și aplicarea excepțiilor în dosarele de daună. Autoritatea a aplicat 4 amenzi contravenționale și a emis 3 decizii. Intervențiile au dus la acordarea despăgubirilor de asigurare de circa 877 mii lei. as

– Servicii de plată și schimb valutar – s-au înregistrat 121 de reclamații privind extragerile frauduloase, blocarea cardurilor, întârzieri în procesarea plăților și afișarea eronată a cursului valutar. Autoritatea a emis 2 decizii, constatând încălcări ale Legii nr. 114/2012. Intervențiile au dus la recuperarea a 218 mii lei.

În același timp, instituția a continuat să acorde suport în litigiile dintre consumatori și furnizorii de servicii financiare, fiind implicată în peste 400 de dosare, pentru a contribui la protejarea drepturilor și intereselor consumatorilor.

Un moment important pentru piața financiară a fost intrarea în vigoare, la 25 octombrie 2025, a noului cadru normativ privind protecția consumatorilor de servicii financiare, aliniat standardelor europene. Noile prevederi aduc garanții suplimentare pentru cetățeni, printre care:

 – Standarde de protecție pentru contractele de împrumut acordate de asociațiile de economii și împrumut

– Proceduri clare și unitare de soluționare a reclamațiilor

– Protecție sporită în contractele de credit și politici obligatorii de restructurare pentru debitorii aflați în dificultate financiară

– Drepturi similare pentru fidejusori și debitori

– Informare precontractuală obligatorie și evaluarea necesităților clientului înainte de încheierea unui contract de asigurare

– Utilizarea pieselor originale noi la reparații auto timp de 3 ani de la prima înmatriculare

– Reguli pentru vânzarea combinată a produselor de asigurare

– Introducerea constatării amiabile în format electronic.