Consumatorii pot transmite de acum reclamații direct comercianților printr-un modul nou al platformei guvernamentale eDemocrație, iar comercianții le primesc și le răspund în EVO Cabinet.

Pentru companii, schimbarea înseamnă un canal oficial și trasabil, în care reclamația și răspunsul rămân documentate — și de la care consumatorul poate escalada, în același flux, o petiție către autoritatea de supraveghere. Modulul „Protecția Consumatorului”, lansat la 10 august în regim-pilot, acoperă 12 domenii, de la produse alimentare și nealimentare la servicii medicale, transport, energie, servicii financiare și comunicații.

Reclamația poate fi depusă și fără semnătură electronică, răspunsul comerciantului fiind expediat pe adresa de e-mail indicată; pentru etapa a doua — petiția către autoritate — semnătura electronică devine obligatorie. Sistemul direcționează automat petiția către instituția competentă în funcție de domeniu: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, ANSA, ANSP, Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale, ANTA, Agenția Navală, Autoritatea Aeronautică Civilă, CNPF, ANRE, ANRCETI, Inspectoratul Național pentru Supraveghere Tehnică sau Autoritatea Feroviară.

Platforma permite și inițierea unei petiții colective atunci când aceeași problemă afectează mai mulți consumatori. Companiile cu volume mari de solicitări își pot integra propriile sisteme prin MConnect. În primele săptămâni de pilotare se colectează observații de la consumatori, comercianți și instituții publice. Instrumentul a fost dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, cu finanțare din partea Uniunii Europene și a Fundației Soros Moldova.

Sursa: Telegraph.md; Veridica.md; Bancamea.md